FAQ
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Pour garantir aucune interruption de service lorsque vous voyagez à l'étranger, veuillez nous appeler au 1-877-247-2559 pour établir un avis de voyage pour votre compte.
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Oui. Le code PIN de votre carte de débit est différent de celui de vos services bancaires par téléphone, à moins que vous ne les ayez identiques. Si vous faites en sorte que ces nombres soient identiques, sachez que lorsque vous modifiez l’un, l’autre n’est pas affecté.
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Appelez-nous au 1-877-247-2559 pour commander une carte de remplacement. Les cartes sont généralement livrées dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
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La première chose que nous vous recommandons est de verrouiller temporairement votre carte :
- Connectez-vous auApplication Ally Mobileet sélectionnezTâches
- ChoisirPlus de tâches
- SélectionnerGérer la carte de débitet choisissezCarte de verrouillage
Si vous trouvez votre carte, vous pouvez revenir dans l'application pour la réactiver.
Si votre carte a été volée ou si vous ne la trouvez pas, appelez-nous immédiatement au 1-877-247-2559, et nous annulerons votre carte et vous en fournirons une de remplacement.
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La date d'expiration est située en bas sur le devant de votre carte de débit. Nous vous informerons au moins 60 jours avant son expiration et vous réémettrons une nouvelle carte de débit avec une nouvelle date d'expiration. Vous pouvez utiliser votre carte de débit actuelle jusqu'au dernier jour du mois d'expiration.
Si vous vous êtes inscrit à un portefeuille mobile avec votre carte actuelle, vous devrez vous réinscrire avec les informations de votre nouvelle carte de débit. Une fois activée, votre ancienne carte de débit se désactivera automatiquement. Vous devrez vous débarrasser de votre ancienne carte en toute sécurité.
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Pour commander vos chèques gratuits, sélectionnez votre compte de dépenses ou votre compte du marché monétaire dans votre instantané, sélectionnezPlus, puis sélectionnezChèques de commande.
Vérifiez l’adresse fournie pour vous assurer qu’elle est correcte. Choisissez le compte pour lequel vous souhaitez commander des chèques, puis sélectionnezSoumettre la commande
Les chèques devraient arriver dans un délai de sept à dix jours ouvrables. Une seule commande par compte courant peut être passée à la fois.
Regardez une vidéo pour en savoir plus sur la commande de chèques.
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Si vous avez demandé des chèques ou une carte de débit, votre commande devrait arriver dans les 10 jours ouvrables après réception de votre dépôt d'ouverture.
Si vous n'avez pas demandé de chèque ou de carte de débit lors de l'ouverture de votre compte, veuillez nous appeler au 1-877-247-2559 pour passer votre commande.
Lorsque vous commandez à nouveau des chèques standard, votre commande devrait arriver dans les 10 jours ouvrables suivant l'envoi de votre demande.
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Non. Vous aurez une carte de débit distincte pour chaque vérification ou compte du marché monétaire vous avez avec nous.
Pour demander une carte de débit, appelez-nous au 1-877-247-2559 .
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Appelez-nous au 1-833-414-4855 (ou au +1-757-917-2559 si vous êtes en dehors des États-Unis) pour réinitialiser ou modifier votre code PIN à l'aide de notre système automatisé.
Vous devrez fournir les 4 derniers chiffres de votre numéro de carte de débit et la date d'expiration de la carte de débit.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, appelez le service client Ally au 1-877-247-2559.
Pour protéger votre compte, vous devez appeler à partir du numéro de téléphone que nous avons enregistré pour vous.
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Il n'y a aucun frais lorsque vous commandez des chèques Ally Bank standard. Lorsque vous manquez de fonds, vous pouvez demander des chèques supplémentaires en ligne ou en nous appelant. Si vous souhaitez commander des chèques personnalisés, appelez-nous au 1-877-247-2559.
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Appelez le 1-833-414-4855 ou le +1-757-917-2559 si vous êtes en dehors des États-Unis.
Assurez-vous d'avoir votre carte avec vous. Vous verrez également ce numéro de téléphone indiqué sur l’autocollant de votre carte. Pour des raisons de sécurité, vous devez appeler à partir du numéro de téléphone que nous avons enregistré pour vous.
Nous vous demanderons de définir un code PIN si vous activez votre carte pour la première fois. Lorsque vous avez terminé, retirez l’autocollant d’activation et signez au dos de la carte.
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Si vous devez nous contacter lors d'un voyage à l'étranger, vous pouvez nous appeler à frais virés au 1-757-247-2559. D'autres frais d'opérateur de téléphonie mobile peuvent s'appliquer.
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Oui. Au cours des 30 premiers jours, vous pouvez utiliser votre carte de débit pour effectuer jusqu'à 2 000 $ d'achats et 1 000 $ de retraits aux distributeurs automatiques par jour. Après 30 jours, votre limite de dépenses quotidiennes sera de 5 000 $ et de 1 000 $ pour un retrait au guichet automatique. Si vous avez des circonstances particulières et savez que vous dépasserez ce montant, appelez-nous à l'avance au 1-877-247-2559 pour établir une limite unique et prolongée.
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Lorsque vous glissez votre carte de débit pour payer un achat, le lecteur de carte vous demandera généralement si vous souhaitez obtenir une remise en argent. Ensuite, il vous sera demandé de saisir le montant et votre numéro d'identification personnel (PIN) – le même que celui que vous utilisez pour le guichet automatique.
Le montant de la remise en argent est ajouté au prix total de la transaction. Par exemple, si vous achetez pour 18 $ de marchandise et demandez une remise en argent de 20 $, vous paierez un total de 38 $ (18 $ + 20 $) avec votre carte de débit et recevrez 20 $ en espèces avec vos achats.
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Une fois que vous avez ajouté et vérifié les informations de votre carte de débit Ally Bank, vous êtes prêt à effectuer un achat :
- Placez votre appareil à proximité du lecteur de carte du commerçant
- Sélectionnez votre carte de débit Ally Bank
- Autorisez le paiement en utilisant la biométrie ou votre mot de passe
Vous pouvez également utiliser votre appareil pour payer dans certaines applications. Choisissez simplement Apple Pay lors du paiement et placez votre doigt sur Touch ID.
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Appelez-nous immédiatement au 1-877-247-2559 et faites-le nous savoir. Nous prendrons les mesures nécessaires pour nous assurer qu'il ne puisse pas être utilisé pour effectuer des achats.
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Actuellement, vous pouvez utiliser Google Pay sur les appareils mobiles équipés d'Android 4.4 (KitKat) ou version ultérieure.
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Au lieu d'utiliser votre numéro de carte de débit, Apple Pay attribue un numéro unique à votre appareil qui est utilisé pour traiter les achats. De plus, l'accès à Apple Pay est protégé par la biométrie ou un mot de passe. Si le commerçant vous demande les 4 derniers chiffres de votre carte après avoir effectué un achat, utilisez les 4 derniers chiffres du numéro de compte de l'appareil. Vous pouvez le trouver sous votre numéro de carte de débit Ally Bank dans votre compte Apple Pay.
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Au lieu d'utiliser votre numéro de carte de débit réel, Samsung Pay attribue un numéro unique à votre appareil utilisé pour traiter votre paiement. De plus, l'accès à Samsung Pay est protégé par la biométrie ou un code à quatre chiffres. Si le commerçant vous demande les 4 derniers chiffres de votre carte après avoir effectué un achat, utilisez les 4 derniers chiffres du numéro de compte de l'appareil. Vous pouvez le trouver sous votre numéro de carte de débit Ally Bank dans votre compte Samsung Pay. Pour plus de sécurité, conservez leTrouver mon portableapplication activée. Si votre téléphone est perdu ou volé, vous pouvez l'utiliser pour verrouiller instantanément votre appareil où que vous soyez, le sécuriser avec un nouveau mot de passe ou effacer vos informations personnelles.
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La puce EMV ajoute une couche de sécurité supplémentaire à vos achats par carte de débit en magasin. La puce EMV stocke les informations du titulaire de la carte et fournit un cryptage supplémentaire lorsqu'elle est utilisée sur des terminaux compatibles avec la puce.
Pour l'utiliser, insérez simplement votre carte face visible dans le terminal et laissez-la là pendant le traitement de la transaction. Une fois votre transaction terminée, vous verrez une alerte sur le terminal lorsque vous pourrez retirer votre carte.
Vous pouvez toujours glisser votre carte pour effectuer des achats par débit dans des caisses enregistreuses sans puce ou partout où Mastercard est acceptée.
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Ouvrez l'application Google Pay sur votre appareil et suivez les instructions. Une fois les informations de votre carte de débit Ally Bank MasterCard® vérifiées, nous enverrons une alerte pour confirmer qu'elles ont été ajoutées avec succès à Google Pay.
Google Pay est préchargé sur la plupart des appareils. Si vous ne le trouvez pas sur votre téléphone, vous pouvez le télécharger depuis Google Play.
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Si vous avez d'abord ajouté votre Ally Bank Debit MasterCard® à Google Pay, il s'agit déjà du mode de paiement par défaut. Sinon, vous pouvez modifier la carte par défaut dans l'application Google Pay sur votre téléphone.
Sélectionnez le compte Google associé à vos informations Google Pay, puis appuyez sur la carte que vous souhaitez utiliser et sélectionnez S.et comme carte par défaut. Vous pouvez également sélectionner et faire glisser la carte vers la section de carte par défaut en haut de l'écran d'accueil de l'application.
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Actuellement, vous pouvez utiliser Microsoft Wallet sur n'importe quel appareil mobile, mais si vous souhaitez utiliser la fonctionnalité Tap to Pay, vous aurez besoin d'un téléphone pris en charge par Windows avec le logiciel Windows 10 Mobile.
Consultez la dernière liste des téléphones pris en charge sur www.microsoft.com/wallet .
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Une fois que vous avez ajouté et vérifié les informations de votre carte de débit Ally Bank, vous êtes prêt à effectuer un achat :
- Ouvrez l'application Samsung Pay
- Sélectionnez votre carte de débit Ally Bank
- Autorisez le paiement en utilisant la biométrie ou votre code à quatre chiffres
Tenez l'arrière de votre appareil au-dessus du lecteur de carte en magasin
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Accédez à l'application Samsung Pay sur votre appareil et suivez les instructions. Une fois les informations de votre carte de débit Ally Bank MasterCard® vérifiées, nous enverrons une alerte pour confirmer qu'elles ont été ajoutées avec succès à Samsung Pay.
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Samsung Pay n'a pas la possibilité de sélectionner une carte par défaut. Lorsque vous ouvrez l'application Samsung Pay, la carte la plus récemment utilisée, consultée ou ajoutée s'affichera. Pour choisir une autre carte, faites glisser votre doigt vers la gauche ou la droite.
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Ouvrez l'application Microsoft Wallet sur votre appareil et suivez les instructions. Une fois les informations de votre Ally Bank Debit MasterCard® vérifiées, nous enverrons une alerte pour confirmer qu'elles ont été ajoutées avec succès à Microsoft Wallet.
Note: Microsoft Wallet est préchargé sur le Lumia 950 ou 950 XL.
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Actuellement, vous pouvez utiliser Apple Pay sur :
- iPhone 6®/6s Plus (avec mise à jour iOS 8.1)
- iPad Air 2® et iPad mini®
Vous pouvez également utiliser votre iPhone 5s pour effectuer des paiements à condition qu’il soit utilisé avec l’Apple Watch®.
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Ouvrez l'application Wallet sur votre iPhone ou iPad et suivez les instructions. Une fois les informations de votre Ally Bank Debit MasterCard® vérifiées, nous enverrons une alerte pour confirmer qu'elles ont été ajoutées avec succès à Apple Pay.
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Google Pay fonctionne avec les appareils utilisant Android 4.4 ou supérieur prenant en charge la communication en champ proche (NFC) et l'émulation de carte hôte (HCE), tandis que Samsung Pay fonctionne avec certains appareils Samsung et utilise la transmission magnétique sécurisée (MST), ainsi que la technologie NFC.
Les deux offrent une expérience très similaire et sont tout aussi sécurisés. Pour en savoir plus sur les technologies qu'ils utilisent et sur celles qui pourraient être les meilleures pour vous, visitez Samsung.com/pay ou Android.com/pay.
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Une fois que vous avez ajouté et vérifié les informations de votre carte de débit Ally Bank :
- Déverrouillez votre téléphone
- Tenez l'arrière de l'appareil contre le lecteur de carte du commerçant
Gardez à l’esprit que vous n’avez pas besoin d’ouvrir l’application pour effectuer un achat.
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Si vous avez d'abord ajouté votre Ally Bank Debit MasterCard® à Apple Pay, il s'agit déjà du mode de paiement par défaut. Sinon, vous pouvez modifier la carte par défaut dans votre application Wallet :
Sur iPhone :
- Sélectionnez votre carte de débit Ally Bank MasterCard®
- Maintenez votre doigt sur la carte et faites-le glisser vers le devant des cartes dans la section Apple Pay
Sur iPad :
- Sélectionnez Carte par défaut sous Paramètres de transaction par défaut
- Choisissez votre Ally Débit MasterCard®
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Actuellement, vous pouvez utiliser Samsung Pay sur :
Bord du Galaxy S7
Galaxie S7
Galaxy S7 actif
Galaxy S6 bord+
Bord du Galaxy S6
Galaxy S6 actif
Galaxie S6
Galaxie Note 5 -
Au lieu d'utiliser votre numéro de carte de débit réel, Google Pay attribue un numéro de compte virtuel à votre appareil. Les détails de votre carte ne sont jamais stockés sur votre téléphone ni partagés avec les commerçants lorsque vous effectuez un achat.
Si le commerçant vous demande les 4 derniers chiffres de votre carte après avoir effectué un achat, utilisez les 4 derniers chiffres du numéro de compte de l'appareil. Vous pouvez le trouver sous votre numéro de carte de débit Ally Bank dans votre compte Google Pay.
Pour plus de sécurité, conservez votreGestionnaire de périphériques Androidsur. Si votre téléphone est perdu ou volé, vous pouvez l'utiliser pour verrouiller instantanément votre appareil où que vous soyez, le sécuriser avec un nouveau mot de passe ou effacer vos informations personnelles.
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Nous avons abandonné l'application Ally Card Controls. Vous pouvez désormais accéder aux contrôles de votre carte de débit dans l'application Ally Mobile :
- Connectez-vous auApplication Ally Mobileet sélectionnezTâches
- ChoisirPlus de tâches
- SélectionnerGérer la carte de débitet choisissezNotifications
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Vous pouvez autoriser ou refuser certaines transactions par carte de débit en fonction du type de commerçant. Cela inclut la possibilité de bloquer des catégories de commerçants telles que les stations-service, les voyages, les divertissem*nts, les restaurants, les épiceries et les pharmacies, les vêtements et accessoires, les articles ménagers ou les quincailleries, les fournitures de bureau et les services publics.
Pour configurer les contrôles des catégories de marchands pour votre carte de débit :
- Connectez-vous auApplication Ally Mobileet sélectionnezTâches
- ChoisirPlus de tâches
- SélectionnerGérer la carte de débitet choisissezCatégories de marchands
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Notre centre de service anti-fraude 24h/24 et 7j/7 vous enverra automatiquement un e-mail ou un SMS si nous détectons une activité suspecte sur votre Ally Bank Debit MasterCard®. Vous pouvez vérifier les transactions avec une réponse rapide ou nous contacter si vous ne reconnaissez pas les frais.
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Restez au courant de l'activité de votre carte de débit en configurant des notifications push personnalisées.
- Connectez-vous auApplication Ally Mobileet sélectionnezTâches
- ChoisirPlus de tâches
- SélectionnerGérer la carte de débitet choisissezNotifications
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Lorsque nous détectons une activité suspecte sur votre Ally Bank Debit MasterCard®, notre centre de service anti-fraude 24h/24 et 7j/7 vous enverra automatiquement un e-mail ou un SMS vous demandant si la transaction est frauduleuse. Vous pouvez vérifier les transactions avec une réponse rapide ou nous contacter si vous ne reconnaissez pas les frais.
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Nous surveillons vos transactions et essayons de vous alerter d'éventuelles activités frauduleuses par SMS ou par e-mail. Si la transaction est valide, vous pouvez vérifier l'achat et continuer à utiliser votre carte de débit. S'il s'agit d'une transaction frauduleuse, vous pouvez la signaler en suivant les instructions contenues dans le texte ou l'e-mail que nous envoyons.
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Vous pouvez autoriser des transactions jusqu'à un certain montant pour gérer vos dépenses. Notez que ces limites ne modifient pas les limites des cartes de débit, comme indiqué dans notre contrat de carte de débit.
- Connectez-vous auApplication Ally Mobileet sélectionnezTâches
- ChoisirPlus de tâches
- SélectionnerGérer la carte de débitet choisissezLimite du montant de la transaction
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Vous pouvez configurer des notifications push personnalisées dans leApplication Ally Mobile. Si nous refusons votre carte en fonction des contrôles de transaction que vous avez définis, nous vous enverrons automatiquement une notification push. Vous devrez télécharger leApplication Ally Mobileet activez les notifications dans les paramètres de votre téléphone.
Vous pouvez choisir de recevoir des notifications lorsque vos contrôles autorisent tout ou certains types de transactions. Nous enverrons les notifications en temps réel sur votre appareil, afin que vous sachiez toujours exactement quand l'activité a eu lieu. Les tarifs de message et de données de votre opérateur mobile peuvent s'appliquer.
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Lorsque nous détectons une fraude possible, vous recevez les alertes suivantes :
- Le texte proviendra de "67996"
- L'alerte par e-mail proviendra de :donotreply@fraud-alerts.ally.com
- Le Centre de service anti-fraude appellera au 1-855-205-4075
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L'application Ally Mobile vous permet de définir quand, où et comment votre carte est utilisée.
Pour définir les contrôles des cartes de débit, connectez-vous àApplication Ally Mobileet sélectionnezTâches, choisirPlus de tâches,puis sélectionnezGérer la carte de débit
Ce qu'il faut savoir
Paramètres de verrouillage/déverrouillage de la carte.Si vous verrouillez la carte, nous n'autoriserons pas les achats ou les retraits jusqu'à ce que vous la déverrouilliez. Cela exclut tous les paiements ou retraits récurrents de votre carte, tels que les paiements de factures récurrents.
Limite du montant des transactions.Vous pouvez autoriser des transactions jusqu'à un certain montant pour gérer vos dépenses et contribuer à prévenir la fraude.
Catégories de commerçants.Vous pouvez autoriser ou refuser certaines transactions en fonction du type de commerçant. Cela inclut la possibilité de bloquer des catégories de commerçants telles que les stations-service, les divertissem*nts, les restaurants, etc.
Opérations internationales.Vous pouvez autoriser ou refuser la possibilité d'effectuer des transactions internationales. De plus, vous pouvez autoriser ou refuser les transactions internationales par pays.
Méthodes de transactions.Vous pouvez empêcher le traitement de certaines méthodes de transaction sur votre carte, notamment les achats en ligne, les retraits aux distributeurs automatiques, les transactions sur portefeuille mobile, etc.
Notifications.Restez au courant de l'activité de votre carte de débit en configurant des notifications push personnalisées. Nous vous enverrons automatiquement une notification push chaque fois que votre carte est refusée en fonction des contrôles de transaction que vous avez définis. Vous pouvez également choisir de recevoir des notifications lorsque vos contrôles autorisent tout ou certains types de transactions par carte. Nous enverrons les notifications en temps réel sur votre appareil, afin que vous sachiez toujours exactement quand l'activité a eu lieu. Les tarifs de message et de données de votre opérateur mobile peuvent s'appliquer.
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Il n'est pas nécessaire de s'inscrire. Vous êtes automatiquement inscrit lorsque vous possédez une carte de débit Ally Bank MasterCard®.
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Nous vous informerons à l'adresse e-mail ou au numéro de téléphone vérifié connecté à votre compte.
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Si vous avez plusieurs cartes ajoutées à Microsoft Wallet et que vous souhaitez choisir Ally Bank Debit MasterCard® par défaut, appuyez simplement sur la carte et sélectionnezDéfinir comme carte Tap to Pay.
Gardez à l’esprit que si vous ajoutez d’abord Ally Bank Debit MasterCard® à Microsoft Wallet, il s’agit déjà du mode de paiement par défaut.
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- Connectez-vous auApplication Ally Mobileet sélectionnezTâches
- ChoisirPlus de tâches
- SélectionnerGérer la carte de débit
- Faites glisser le bouton sur "on"
Si vous verrouillez la carte, nous n'autoriserons pas les achats ou les retraits jusqu'à ce que vous la déverrouilliez. Cela exclut tous les paiements ou retraits récurrents de votre carte, tels que les paiements de factures récurrents.
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Vous pouvez décider si vous souhaitez pouvoir utiliser votre carte de débit à l’international.
De plus, vous pouvez choisir si vous souhaitez que votre carte de débit soit refusée ou autorisée dans des pays spécifiques.
Pour configurer des contrôles de transactions internationales :
- Connectez-vous auApplication Ally Mobileet sélectionnezTâches
- ChoisirPlus de tâches
- SélectionnerGérer la carte de débitet choisissezNotifications
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Non, votre activité de contrôle des débits reflète uniquement ce que les contrôles de votre carte ont autorisé ou refusé. Les transactions peuvent passer les contrôles de votre carte de débit mais être refusées pour d'autres raisons. L'historique des transactions de votre compte reste votre source finale pour toutes les activités de votre compte. Il comprend les crédits, les remboursem*nts, les transactions en attente, refusées et approuvées.
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Oui, vous pouvez empêcher les achats en ligne, les retraits aux distributeurs automatiques, les transactions sur portefeuille mobile, etc.
- Connectez-vous auApplication Ally Mobileet sélectionnezTâches
- ChoisirPlus de tâches
- SélectionnerGérer la carte de débitet choisissezMéthodes de transaction
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